Ein Servicekonzept, das auf Partnerschaft und Prävention setzt

Das Servicekonzept definiert eine zentrale Mission: Krifft & Zipsner Service versteht sich als langfristiger Partner seiner Kunden – mit konsequenter Kundenorientierung, höchster Qualität und absoluter Termintreue. Ziel ist es, ungeplante Stillstandzeiten zu minimieren, Produktionssicherheit zu erhöhen und die Betriebskosten nachhaltig zu senken.
Wie im Konzept ausgeführt, liegt der Fokus daher auf präventiven Service-Maßnahmen, die das Unternehmen als Schlüssel zur Reduzierung der System-Gesamtkosten definiert.

Der Begriff umfasst dabei nicht nur Servicekosten für Maschinen, sondern auch alle Kosten, die bei Anlagenstillständen entstehen – etwa Personalaufwand oder Maschinenabschreibung.

Klare Struktur: Drei Servicebereiche für eine optimale Betreuung

Das Servicekonzept gliedert sich in drei definierte Leistungsbereiche:
1. Vorbeugender Service
2. Störungsdienst
3. Upgrade Service
Diese Struktur bildet auch das zentrale „Service House“ ab, das die ganzheitliche Servicearchitektur des Unternehmens symbolisiert.

⇒ Vorbeugender Service

Ziel: Minimierung von Stillstandzeiten durch planbare Inspektionen, Wartungen und Betreibertrainings.
Leistungspakete umfassen unter anderem:

• System-Checks
• Ersatzteilpakete vor Ort
• Safety Checks
• Individuelle Wartungsverträge
• Schulungen für Bediener und Instandhaltungsteams

⇒ Störungsdienst

Ziel: Schnelle Reaktionszeiten im Fall unvermeidbarer Ausfälle.
Besonders hervorgehoben wird die hohe Dringlichkeit ungeplanter Stillstände, da diese die größten Kosten verursachen.
Services:

• Remote- & Hotline-Support
• Ersatzteile nach K&Z-Spezifikation
• On-Site-Service durch geschulte Servicetechniker

⇒ Upgrade Service

Ziel: Werterhalt und Modernisierung bestehender Maschinenparks.
Im Fokus stehen:

• Generalüberholungen
• Systemerweiterungen
• Maschinenumzüge
• Stapelwender zur Miete

Diese Maßnahmen ermöglichen Kunden, Investitionen zu optimieren und Anlagen langfristig auf modernem Stand zu betreiben.

Globale Serviceorganisation mit klaren Zuständigkeiten

Die Serviceorganisation ist in zwei Hauptregionen unterteilt:

Service DE (Weltweit außer USA, Kanada, Mexiko)

Geleitet durch Tim Greb umfasst der Bereich Parts Service, Back Office, Service & Maintenance sowie Installation & Service.
Standort: Steinebach/Sieg – mit optimaler Erreichbarkeit über die Flughäfen Frankfurt, Köln und Düsseldorf.

KnZ Services Inc. (USA, Kanada, Mexiko)

Als nordamerikanischer Partner unter Leitung von Axel Conrads betreut KnZ Services Vertrieb, Projektmanagement, Service und Installation.
Standort: Warrenville, Illinois – 30 Minuten vom Chicago O’Hare International Airport.

Erreichbarkeit und Servicekanäle

Für Kunden zählt die Verlässlichkeit – daher stellt Krifft & Zipsner erweiterte Servicezeiten und mehrere Kontaktwege bereit.

Europa / Welt (außer USA / Kanada / Mexiko):

• E-Mail: hotline@krifft-zipsner.de
• Telefon: +49 1805 575 201 / +49 2747 9240 399
• Servicezeiten: Mo–Fr 07:00–22:00 Uhr, Sa 07:00–18:00 Uhr

USA / Kanada / Mexiko:

• E-Mail: hotline@knz-services.com
• Telefon: +1 770 736 4134 / +1 630 240 2099
• Servicezeiten: identisch zum europäischen Standort

Zusätzlich stehen digitale Serviceformulare zur schnellen Anfragenbearbeitung bereit.
Weiterhin plant das Ubnternehmen die Servicezeitenb bis Ende des ersten Quartals 2026 weiter auszubauen.