Ein Order Management System (OMS) koordiniert diesen Lebenszyklus über unterschiedliche Vertriebskanäle hinweg. Entscheidend ist nicht nur, ob ein Artikel vorhanden ist, sondern welcher Bestand verfügbar ist, welcher Standort den Auftrag bearbeiten soll und welche Liefer- oder Abholoption vorgesehen ist.

Order Management beginnt mit verlässlicher Bestandsverfügbarkeit

Nach dem Auftragseingang muss geklärt werden, ob und wo die benötigte Ware verfügbar ist. Order-Management-Lösungen können Bestandsinformationen zusammenführen und Aufträge anhand definierter Regeln an geeignete Fulfillment-Standorte weiterleiten. Dieses Prinzip wird häufig als Distributed Order Management (DOM) bezeichnet.

Die Steuerung ist jedoch nur so belastbar wie die zugrunde liegenden Bestandsdaten. Werden Verkäufe, Wareneingänge, Umlagerungen, Reservierungen oder Korrekturen nicht zeitnah berücksichtigt, entstehen Rückfragen, Umrouting oder Stornierungen.

Ansetzen lässt sich dort, wo die Daten entstehen: an der Ware selbst. COSYS unterstützt die operative Bestandsführung in Lager und Filiale. Mobile Buchungen per MDE-Gerät oder Smartphone erfassen Warenbewegungen direkt am Prozesspunkt und können über Schnittstellen mit ERP-, Warenwirtschafts- oder OMS-Systemen verbunden werden.

Kommissionierung, Click & Collect und Ship-from-Store operativ abbilden

Hat das OMS einen Fulfillment-Weg vorgegeben, beginnt die physische Bearbeitung. Mitarbeitende erhalten einen Kommissionierauftrag, erfassen Artikel und Mengen per Scan und stellen die Bestellung bereit.

Bei Click & Collect folgt die Übergabe am Abholpunkt oder über einen Smart Locker. Bei Ship-from-Store schließen sich je nach Prozess Versandvorbereitung und Übergabe an einen Paket- oder Transportdienstleister an.

COSYS unterstützt diese operative Ebene modular mit Online Order, Bestandsabfrage, Kommissionierung, Click & Collect sowie Transport- und Paketprozessen.

Paketmanagement und Track & Trace nach der Kommissionierung

Mit dem Picking ist ein Versandauftrag noch nicht abgeschlossen. Danach werden Übergaben und Sendungsstatus relevant.

COSYS Paketmanagement und Transportlösungen unterstützen unter anderem Verladung, Auslieferung, Paketverfolgung und Track & Trace. Dadurch lassen sich Status- und Bewegungsdaten über weitere Prozessschritte hinweg dokumentieren.

Für eine durchgängige Sicht müssen die beteiligten Commerce-, ERP-, OMS- und Transportsysteme entsprechend miteinander verbunden sein.

Retouren gehören zum Order Lifecycle

Auch Rückgaben sind Bestandteil des Order Managements. Ein Auftrag kann online entstehen und die Retoure anschließend über eine Filiale erfolgen. Mit COSYS können Retouren mobil frei oder gegen einen vorhandenen Beleg erfasst werden. Ob die Ware danach wieder verfügbar wird, geprüft, umgelagert oder separat behandelt wird, richtet sich nach den Retourenregeln des Händlers.

Prozessdaten machen Auftragsabwicklung steuerbar

Bei vielen Standorten und Aufträgen werden Bearbeitungsstände und Durchlaufzeiten zunehmend relevant. Der COSYS WebDesk stellt operative Daten zentral zur Verfügung. Im SaaS-Betrieb ergänzt die Process Data Analysis (PDA) den WebDesk um Dashboards sowie Echtzeit- und Langzeitanalysen.

Task Management kann daraus entstehende operative Aufgaben digital an Mitarbeitende oder Teams verteilen. KI-Funktionen können zusätzlich Prozessdaten analysieren und Muster oder mögliche Engpässe sichtbar machen.Damit ergänzt COSYS bestehende Commerce-, ERP- oder OMS-Strukturen auf der operativen Ebene.

Praxistipp: Den realen Auftrag statt das Systemdiagramm prüfen

Verfolgen Sie einen typischen Onlineauftrag vom Eingang bis zur Zustellung oder Retoure. Prüfen Sie an jedem Übergang, welches System den aktuellen Status führt, wann der Bestand aktualisiert wird und wie der nächste Mitarbeitende seinen Auftrag erhält.

Nehmen Sie anschließend einige stornierte oder verzögerte Aufträge hinzu und prüfen Sie, an welcher Stelle erstmals eine Abweichung entstanden ist: bei der Bestandsinformation, Kommissionierung, Bereitstellung oder Übergabe.

Wo Daten manuell übertragen, telefonisch abgefragt oder doppelt erfasst werden und sich dieselben Ursachen wiederholen, liegen häufig die größten Integrationspotenziale.

Sie möchten Ihre Auftragsabwicklung vom Auftrag bis zur Auslieferung besser steuern?

Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Bestandsführung, Kommissionierung, Click & Collect, Paketmanagement und Retouren. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.

Alternativ können Sie die kostenlose COSYS Retail Demo-App für Android und iOS testen.