• 75 Prozent der Unternehmen räumen der Digital Employee Experience (DEX) eine hohe oder oberste Priorität ein
• Nur 25 Prozent der Unternehmen implementieren derzeit eine umfassende DEX-Lösung; fast 60 Prozent erwarten, dies in den nächsten 24 Monaten zu tun
• Zwei Drittel der Unternehmen nutzen anstelle einer umfassenden, integrierten Lösung, drei oder mehr DEX-Lösungen

VMware, führender Innovator im Bereich für Unternehmenssoftware, veröffentlicht heute seine jüngsten Forschungsergebnisse zur Verbesserung der Employee Experience im „Anywhere Workspace“. Die Studie „Optimizing Digital Employee Experience for Anywhere Work“ wurde von Forrester Consulting im Auftrag von VMware durchgeführt und ergab, dass die Digital Employee Experience (DEX) eine entscheidende Komponente bei der Unterstützung von Mitarbeitern im hybriden Arbeitsalltag ist. Zudem ergaben die Ergebnisse, dass es vier integrale Bestandteile erfordert, um die Employee Experience auf höchstem Niveau zu halten: Bereitstellungs-, Messungs- und Analysefunktionen sowie die Behebung von Problemen.

Investitionen und Akzeptanz in DEX ist für Unternehmen heutzutage essenziell geworden, um die Herausforderungen hybrider Arbeitsumgebungen zu meistern. Laut der Studie haben 75 Prozent der Befragten Digital Employee Experience seit Beginn der Pandemie zu einer größeren oder gar obersten Priorität gemacht. 80 Prozent der Befragten gaben an, dass sie anhand von DEX die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern möchten. 75 Prozent hoffen, dass eine DEX-Lösung die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit verbessert und die Bindung an das Unternehmen fördert.

„In der hybriden Arbeitswelt legen Unternehmen den Schwerpunkt immer mehr auf Digital Employee Experience. Mit einer guten DEX können IT-Teams einen positiven Beitrag für die Angestellten leisten und diese unterstützen bestmögliche Arbeit zu erbringen“, sagt Holger Brink, Senior Business Solution Strategist – Advisory Services Central and Eastern Europe bei VMware. „Ein nahtloses digitales Erlebnis ist ein Wettbewerbsvorteil für Unternehmen, um Top-Talente einzustellen und zu binden.“

Die Investitionen in DEX-Lösungen nehmen weiter zu, da Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern möchten. Während nur 25 Prozent der Befragten angaben, derzeit eine umfassende DEX-Strategie zu haben, erwartet die Mehrheit (fast 60 Prozent), diese innerhalb der nächsten 24 Monaten zu implementieren. Darüber hinaus geben 84 Prozent an, dass ihr Budget für DEX-Lösungen in den nächsten drei Jahren auf 11–25 Prozent ihres gesamten IT-Budgets anwachsen wird. Dies zeigt, wie wichtig es ist, eine umfassende Lösung zu finden, die die Bedürfnisse aller Mitarbeiter unterstützt.

Derzeit nutzen bei der DEX-Umsetzung zwei Drittel der Befragten drei oder mehr Anbieter. Mehrere Anbieter können die DEX-Integration jedoch verkomplizieren, da Ursachenanalysen erschwert und Bewertungen der DEX-Rendite sehr komplex werden. Um eine nahtlose Employee Experience zu schaffen, ist ein ganzheitlicher Ansatz für die DEX-Implementierung erforderlich.

VMware Anywhere Workspace unterstützt IT-Teams und ihre Angestellten dank der Bereitstellung, Messung, Analyse und Wiederherstellung, insbesondere durch:

• Unified Workspace mit Single Sign-On: Ein One-Stop-Shop für Mitarbeiter, um auf Apps zuzugreifen, ohne sich Passwörter merken zu müssen, sowie hilfreiche Ressourcen, Kommunikationen und Workflows, die es ermöglichen, schnell auf Geschäftsprozesse zu reagieren.
• Erfahrungsmessung: Eine umfassende Ansicht eines Digital Employee Experience Scores, der die Interaktionen der Benutzer mit dem Arbeitsbereich (Mobil- oder Desktop-Gerät, Apps, Betriebssystem, Netzwerk usw.) sowie die Mitarbeiterstimmung erfasst.
• Proaktive Analyse: Messung der Employee Experience über Dashboards, einschließlich der Verwendung von Modellen für maschinelles Lernen, um Anomalien zu erkennen und kritische Erfahrungswerte proaktiv aufzudecken. Geführte Ursachenanalyse (RCA) mit kontextbezogenen Dashboards, Breadcrumbs-Visualisierung und Admin-Zusammenarbeit, um die Ursache eines Problems schnell zu identifizieren.
• Schnelle Behebung: Mitarbeiter-Self-Service mit Zugriff auf häufig gestellte Fragen und Unternehmensressourcen. Die IT kann mit Digital Employee Experience Management (DEEM) Probleme proaktiv beheben, bevor sie sich auf die Produktivität der Mitarbeiter auswirken, oder eine Sitzung zur Remote-Bildschirmfreigabe starten, wenn eine Interaktion mit der IT erforderlich ist.
• Unterstützung für BYO- und Unternehmensgeräte auf einer einzigen Plattform: Bietet konsistente Erlebnisse auf Mobilgeräten und Desktops, unabhängig vom Status der Geräteverwaltung.

Weitere Infos:

• Laden Sie die vollständige Studie "Optimizing Digital Employee Experience for Anywhere Work" herunter
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Methodik
In dieser Studie führte Forrester eine Online-Umfrage unter 537 globalen Entscheidungsträgern auf Direktorenebene oder höher mit Verantwortung für Strategie, Aufsicht oder Implementierung von Digital Employee Experience (DEX) durch, um die Herausforderungen im Zusammenhang mit DEX und Möglichkeiten für eine ganzheitliche, integrierte Lösung zu bewerten. Die den Teilnehmern gestellten Fragen betrafen die DEX-Herausforderungen und -Möglichkeiten ihrer Organisationen sowie ihre aktuellen und zukünftigen Pläne für Investitionen in DEX-Lösungen. Den Befragten wurde als Dankeschön für die Zeit, die sie für die Umfrage aufgewendet haben, ein kleiner Anreiz angeboten. Die Studie begann im Februar 2022 und wurde im März 2022 abgeschlossen.