„Wir freuen uns, mit Arvato eine strategische Partnerschaft einzugehen, die neue Branchenstandards in der Logistik setzt“, sagt Bert Heerink, Director Supply Chain Management bei Murata Electronics Europe. „Mit der Automatisierungsexpertise von Arvato und unserem gemeinsamen Engagement für Nachhaltigkeit sind wir zuversichtlich, dass dieses Vorhaben unseren Kunden einen einzigartigen Mehrwert bieten und gleichzeitig unsere Umweltauswirkungen minimieren wird.“

Das Herzstück der Logistiklösung ist ein hochautomatisiertes Shuttle-System, das Muratas Anforderungen an eine hochverdichtete Lagerung mit erhöhter Flexibilität erfüllt. Das System umfasst 42.000 Behälter und steigert die Effizienz und Geschwindigkeit der Kommissionier- und Verpackungsprozesse, was zu einer schnelleren und präziseren Abwicklung der Kundenaufträge führt. Darüber hinaus gewährleisten die vollautomatische Bildverarbeitung und die Barcode-Lesetechnologie, die durchgängig vom Wareneingang bis zur Verladung der Sendungen auf den Lkw eingesetzt werden, eine Echtzeitüberwachung und einen nahezu fehlerfreien Warenfluss für alle Prozesse außerhalb des Shuttle-Systems.

„Wir sind stolz, als bevorzugter Logistikpartner von Murata in die Branche einzusteigen und unsere hochmoderne automatisierte Shuttle-Technologie mit ihrer einzigartigen Videoabtastung sowie unseren kundenorientierten Ansatz für diese äußerst erfolgreiche Zusammenarbeit einzusetzen“, sagt Martijn Nielen, Managing Director bei Arvato Netherlands. „Unsere automatisierten Lösungen erfüllen nicht nur effizient die aktuellen Anforderungen von Murata, sondern bieten auch eine skalierbare Plattform, um das erwartete zukünftige Wachstum des Unternehmens zu bewältigen.“

Die strategisch günstige Lage des Standorts Gennep in den Niederlanden bietet Murata einen idealen Zugang zum europäischen Autobahnnetz und ermöglicht eine schnelle Erreichbarkeit wichtiger Flughäfen wie Frankfurt, Amsterdam, Lüttich und Maastricht sowie Häfen wie Rotterdam, Antwerpen, Hamburg und Bremen. Da außerdem mehrere Paketdienstleister ihre Hauptumschlagbasen in der Region haben, können eingehende Waren effizient in den Bestand integriert werden. Das erleichtert die schnelle Verteilung und ermöglicht es, dass Sendungen die meisten europäischen Kunden von Murata innerhalb von ein bis zwei Tagen erreichen.

Darüber hinaus setzen sich Arvato und Murata gemeinsam für Nachhaltigkeit ein und der Standort in Gennep bietet in dieser Hinsicht besondere Vorteile. „Unser Logistikcampus in Gennep, der insgesamt 220.000 Quadratmeter Lagerfläche umfasst, hat einen beeindruckend niedrigen CO2-Fußabdruck“, erklärt Marcel Orth, Operations Excellence Manager bei Arvato. „Die Anlage wird elektrisch beheizt und gekühlt, und das gesamte Gebäude ist mit 27.000 Solarpaneelen ausgestattet, was es zu einer der größten dachgebundenen Photovoltaikanlagen in den Niederlanden macht. Mit einer jährlichen Leistung von mehr als 10.000 Megawattstunden (MWh) erzeugt der Standort sogar überschüssige Energie und reduziert so den CO2-Fußabdruck von Arvato um 4.100 Tonnen pro Jahr – das entspricht einer Kompensation von mehr als 416.600 Bäumen pro Jahr. Den umweltbewussten Betrieb bestätigt auch die erfolgreiche Zertifizierung des Standorts nach dem BREEAM-Standard, der weltweit führenden Nachhaltigkeitsbewertung für Immobilien.

Die Zusammenarbeit zwischen Murata und Arvato ist für beide Partner ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu nachhaltigen, effizienten und kundenzentrierten Logistiklösungen.

Über Murata:
Murata Manufacturing Co., Ltd. ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von passiven elektronischen Komponenten und Lösungen auf Keramikbasis sowie von Kommunikations- und Stromversorgungsmodulen. Murata hat sich der Entwicklung fortschrittlicher elektronischer Materialien und führender, multifunktionaler Module mit hoher Dichte verschrieben. Das Unternehmen verfügt über Mitarbeiter und Produktionsstätten in der ganzen Welt.

Wenn Apotheken oder Krankenhäuser Gesundheitsprodukte wie Arzneimittel oder Medizinprodukte direkt von Herstellern und nicht über Großhändler beziehen, läuft die Bestellabwicklung bislang bei Weitem nicht so effizient und digital ab, wie es in anderen Wirtschaftszweigen längst Standard ist. Hersteller setzen in der Regel nach wie vor auf Telefon, E-Mail und Fax.

Für eine effizientere Gestaltung der Bestell- und Kommunikationsprozesse und die Bereitstellung für Hersteller und ihre Endkunden hat Arvato die Plattform Mediverse entwickelt. Diese ermöglicht nicht nur eine Onlinebestellung in wenigen Schritten, sondern bietet mit nur einer Registrierung rund um die Uhr Informationen zu Produktverfügbarkeit und -preisen, Auftragsstatus, Zugang zur gesamten Bestell- und Kommunikationshistorie sowie zu sämtlichen auftragsbezogenen Dokumenten wie etwa Rechnungen und Ablieferbelegen.

„Weiterer Vorteil von Mediverse ist, dass mit der Bestellplattform auch dem zunehmenden Mangel an qualifizierten Mitarbeitern entgegengewirkt werden kann, der nicht nur die Apotheken und Kliniken belastet, sondern auch die Kundenbetreuungskapazitäten der Hersteller“, sagt Fabian Treese, Vice President Healthcare bei Arvato. Als Experte für das Thema Customer Experience ist er sich sicher, dass diese Mitarbeiter der wesentliche Faktor sind, um die Betreuung der Endkunden gerade in komplizierten und dringlichen Fällen zu übernehmen. „Auch künftig wird die persönliche Betreuung von Apotheken und Kliniken eine wichtige Rolle spielen. Dafür müssen Kundenbetreuungsteams durch neue und die Integration bestehender digitaler Lösungen entlastet werden, durch die die Bearbeitung vermeidbarer Kundenanfragen entfällt“, erläutert Fabian Treese.

Pharma- und Medizinproduktehersteller profitieren durch Mediverse darüber hinaus von einer zuverlässigen und skalierbaren Betreuung ihrer Kunden. „Dies wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus“, so Treese. Hinzu kommt ein weiterer wichtiger Aspekt, wie Oliver Schlink, Produktmanager Mediverse bei Arvato, erklärt: „Mit Mediverse bieten wir Herstellern die Möglichkeit, ihren Kunden einen zeitgemäßen digitalen Servicekanal bereit zu stellen, ohne die aufwendige eigene IT-Entwicklung und die selbständige, nachgelagerte Bekanntmachung und Betreuung stemmen zu müssen. Mit Mediverse werden die digitalen Angebote der Hersteller für Apotheken und Kliniken schneller auffindbar und nutzbar. Denn sobald sie einmal auf der Bestellplattform registriert sind, haben sie Zugang zu sämtlichen Mediverse-Partnern.“

Mit einem Team aus IT- und Digitalexperten sowie Healthcare-Spezialisten wird Mediverse kontinuierlich weiterentwickelt, um zusätzliche Funktionen zu integrieren. Dabei wird sich Arvato nicht nur auf Deutschland fokussieren, sondern wird die Plattform künftig in weiteren europäischen Märkten bereitstellen und die Weiterentwicklung fortlaufend im engen Zusammenspiel mit seinen Best-Practice-Lösungen zur Logistikabwicklung vorantreiben. „Somit können Hersteller Mediverse nicht nur als eigenständigen Service nutzen, sondern auch eine vollstufig integrierte und digitalisierte Order-to-Cash-Distributionslösung aus einer Hand erhalten. Das unterscheidet uns von sämtlichen international agierenden Supply Chain-Dienstleistern in Europa“, so Fabian Treese.

Mediverse wird zum ersten Mal im Rahmen des Vortrags „Mediverse – Digitalisierung von Bestell- und Serviceprozessen für die Apotheke“ auf der expopharm vorgestellt. Die europäische Leitmesse für den Apothekenmarkt findet vom 27. bis 30. September 2023 in Düsseldorf statt.

Weitere Informationen zu Mediverse finden Sie unter www.mediverse-online.com

Nach der Inbetriebnahme des Logistikzentrums im August letzten Jahres hatte Arvato zunächst mit der Abwicklung der Bestellungen für Online-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz begonnen. Inzwischen werden auch alle DOUGLAS Filialen in der DACH-Region von Hamm aus beliefert.

Mit dem neuen Logistikzentrum hat Arvato die Lagerkapazitäten für Europas führenden Omnichannel-Anbieter für Beauty verdreifacht, dessen OnlineUmsätze in den vergangenen fünf Jahren um durchschnittlich mehr als 20 Prozent pro Jahr gewachsen sind. „Wir haben in Hamm ein zukunftsweisendes Konzept geschaffen, das nicht nur das Wachstum, sondern auch die DOUGLAS Strategie ‚Let it Bloom‘ optimal unterstützt“, unterstreicht Julia Börs, President Consumer Products bei Arvato, die Bedeutung des Projekts.

„Eine effiziente Logistik ist eine der wichtigsten Säulen für jeden OmnichannelRetailer. Mit dem neuen und hochmodernen Logistikzentrum in Hamm haben wir einen entscheidenden Meilenstein erreicht, um Filialgeschäft und Online-Shop im DACH-Raum noch stärker miteinander zu verknüpfen – auch und ganz besonders zum Vorteil unserer Kundinnen und Kunden und Lieferanten“, sagt Sander van der Laan, CEO der DOUGLAS Group.

Die Digitalisierungsstrategie von Arvato unterstützt das kanalübergreifende Geschäftsmodell von DOUGLAS perfekt. Der Supply-Chain- und E-CommerceDienstleister hat das Distributionszentrum in Hamm gezielt als OmnichannelLager mit einer performanten Automatisierungstechnologie und einer cloudbasierten IT-Lösung konzipiert, in dem die verschiedenen Verkaufskanäle und Länder-Bestellungen von DOUGLAS zusammengeführt werden.

Herzstück der Omnichannel-Lösung ist ein hochmodernes Shuttlesystem des österreichischen Anbieters KNAPP, mit dem Arvato seit vielen Jahren zusammenarbeitet. Das System der jüngsten 2D-Generation (OSR Shuttle Evo) verfügt über mehr als 130.000 Stellplätze, 32 ergonomische Arbeitsplätze und eine Ein- und Auslagerungsleistung von 12.500 Behältern pro Stunde. Dabei können sich die mehr als 500 Shuttles nicht nur innerhalb einer Gasse bewegen, sondern bei Bedarf auch die Gasse wechseln und so alle Artikel auf einer Ebene erreichen. Das erhöht die Flexibilität enorm und reduziert den Aufwand bei der Fördertechnik außerhalb der Shuttles. Das Shuttle ist Teil eines ausgeklügelten Gesamtsystems, das mit den angebundenen automatischen Karton- und Behälteraufstellern, drei Cross-Belt-Sortern, Pick-by-Light-Kommissionierplätzen für Proben und großvolumige Artikel sowie automatischen Kartonverschließ- Maschinen optimal ineinandergreift. Die anschließende Sortierung erfolgt dann im Warenausgang und Versand. Julia Börs: „Insgesamt haben wir mehr als 70 Millionen Euro in modernste Automatisierungstechnologien am Standort in Hamm investiert. Das ist bis heute die größte Investition in einen einzelnen Standort.“

Im Vollbetrieb können bis zu 114.000 Packstücke pro Tag aus Hamm versendet werden. Die schnelle Auslieferung an Kunden in der DACH-Region wird durch die sehr gute Lage des Distributionszentrums im östlichen Ruhrgebiet und die Anbindung an gleich mehrere Autobahnen unterstützt. „Auch für weiteres Wachstum ist der Standort grundsätzlich gerüstet, da wir gemeinsam mit DOUGLAS bereits bei der Konzeption mögliche Kapazitätserweiterungen in verschiedenen Funktionsbereichen berücksichtigt haben“, erläutert Julia Börs.

Über DOUGLAS:

DOUGLAS ist Europas führender Omnichannel-Anbieter für Beauty. Wir inspirieren unsere Kund*innen mit einem einmaligen Angebot in Online-Shops, Partner-Programm und ca. 1.840 Stores, individuelle Schönheit zu leben. Der Ausbau unserer erfolgreichen Omnichannel-Positionierung steht im Zentrum unserer Strategie, in deren Rahmen wir das Kund*innen-Erlebnis konsequent weiterentwickeln. Im Geschäftsjahr 2021/22 erwirtschaftete DOUGLAS einen Umsatz von 3,65 Milliarden Euro mit einem Schwerpunkt auf Duft, Make-up, Hautpflege, Haarpflege sowie Gesundheit und Accessoires.

„Durch die globale Umstellung auf Grünstrom haben wir ein wichtiges Ziel in unserer Nachhaltigkeitsstrategie erreicht und zahlen damit auch in die übergeordnete Bertelsmann-Klimastrategie ein“, sagt Melanie Engler, Senior Expert Sustainability bei Arvato. „Dabei war die Umstellung auf Grünstrom in einigen Ländern einfacher umzusetzen als in anderen.“ In Deutschland beziehen beispielsweise sämtliche Standorte bereits seit Anfang 2021 100 Prozent Grünstrom. Dafür musste lediglich der Tarif beim Energieanbieter umgestellt werden. In Ländern wie der Türkei, China oder Polen ist so eine einfache Tarifumstellung aber oftmals nicht möglich. Hier gibt es die Möglichkeit sogenannte ‚Renewable Energy Certificates‘ (RECs) zu erwerben, die dokumentieren, dass der eingekaufte Strom aus erneuerbaren Energiequellen stammt. Dabei dient jedes Zertifikat als Nachweis dafür, dass eine Megawattstunde (MWh) regenerative Energie erzeugt und ins Netz eingespeist wurde. Dabei müssen die Zertifikate so lokal wie möglich, also im gleichen Energiemarkt oder den Nachbarländern bezogen werden und definierte qualitative Standards erfüllen – dies sind zentrale Vorgaben seitens Arvato sowie Bestandteil der Bertelsmann-Strategie. So soll lokal die Nachfrage erhöht und der Ausbau von Projekten für erneuerbare Energien gefördert werden.

„Durch die 100-prozentige Umstellung auf Grünstrom haben wir im Bereich der Scope 2-Emissionen, also den indirekten Emissionen aus eingekaufter Energie, nur noch einen geringen Hebel für weitere Maßnahmen“, erklärt Melanie Engler. „Deshalb prüfen wir jetzt weitere Maßnahmen und konzentrieren uns dabei unter anderem auf die Emissionen, die durch Wärmeerzeugung entstehen. So stellen wir die Weichen für unser zweites Klimaziel, die Standortemissionen bis 2030 im Vergleich zu 2018 zu halbieren.“ Damit Arvato seinen Beitrag zur Wärmewende leisten kann, gilt es, Wärmeenergie einzusparen und klimaneutral betriebene Wärmepumpen für die Erzeugung zu nutzen.

Ein weiterer Fokus liegt auf einem möglichst klimaneutralen Wachstum, womit neue Anforderungen an die Distributionszentren einhergehen. Diese wurden bereits in der Arvato-eigenen ‚Global Sustainable Building Policy‘ zusammengefasst, die globale Standards für die Beschaffenheit eigener wie auch gemieteter Standorte auflistet. Melanie Engler: „Darüber hinaus sehen wir auch bei den mitarbeiterbezogenen Emissionen zusätzliches Potenzial. Deshalb arbeiten wir konsequent daran, die Ladeinfrastruktur für Elektromobile an unseren Standorten auszubauen und die Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr zu verbessern. Zudem fördern wir zum Beispiel lokale Jobtickets und haben in Frankreich eine App für Mitfahrgelegenheiten eingeführt, die auch in anderen Ländern ausgerollt werden könnte.“

Der Projektstart erfolgte bereits im November 2019 mit einer intensiven Untersuchung des Standorts, da für die Installation und Inbetriebnahme des Solarkraftwerks auf der Dachanlage ein umfangreicher Maßnahmen- und Kriterienkatalog abzuarbeiten war. Nach einem strengen Prozess, an dem zahlreiche Interessensgruppen beteiligt waren, wurden die neuen Solarmodule im August 2022 installiert. Bevor das Solarsystem jedoch offiziell in Betrieb genommen werden konnte, waren weitere Genehmigungen und Zulassungen erforderlich. Nach Erteilung der offiziellen Genehmigung für den Betrieb konnte im Februar 2023 der Schalter umgelegt und mit der Produktion von umweltfreundlichen Solarstrom begonnen werden.

Die Photovoltaikanlage wird im Rahmen eines Stromabnahmevertrags (Purchase Power Agreement, PPA) betrieben. Dabei handelt es sich um einen einzigartigen Finanzierungsmechanismus, der in sechsundzwanzig US-Bundesstaaten, darunter Kalifornien, verfügbar ist. Während ein Drittentwickler die Solarmodule installiert, besitzt und betreibt, kauft Arvato den erzeugten Strom. Dadurch können Unternehmen in den USA sauberen und kostengünstigen Strom beziehen, ohne die Vorlaufkosten finanzieren zu müssen. „Das PPA und die daraus resultierenden Vorteile waren ganz entscheidend für den Erfolg dieses Projekts“, erklärt Christina Greenwell, Microsoft AOC F&L Client Services Manager bei Arvato, die das Projekt von Anfang bis Ende leitete. „So können wir unsere Stromkosten senken und gleichzeitig das ambitionierte Ziel von Bertelsmann unterstützen, bis 2030 klimaneutral zu werden.“

Die 1.160 Solarmodule wurden zu einem bereits bestehenden System mit 920 Modulen hinzugefügt, das dem Vermieter des Logistikzentrums gehört. Insgesamt bedecken die Paneele jetzt 45 Prozent der Dachfläche des Distributionszentrums in Ontario. Die vom Logistikzentrum verursachten Emissionen werden nun durch die neuen Solarmodule und die Erzeugung von sauberem Strom um 72 Prozent reduziert. Da Bertelsmann alle Standorte weltweit auf 100 Prozent Ökostrom umstellen will, werden die verbleibenden Emissionen mit Zertifikaten für erneuerbare Energien kompensiert.

„Das neue Solarkraftwerk ist ein bedeutender Schritt auf unserem Weg zur Klimaneutralität und zeigt unser Engagement, wenn es darum geht, innovative Lösungen zu finden, die unseren CO2-Fußabdruck reduzieren“, sagt Mitat Aydindag, President of North America bei Arvato. „Alle Beschäftigten am Standort freuen sich, dass unser Distributionszentrum in Ontario jetzt zu den Vorreitern gehört und wirkungsvolle Unterstützung bei der Erreichung unseres ambitionierten Klimaziels in 2030 leistet.“

Jannine Schrön, Vice President Industry Vertical Tech bei Arvato Supply Chain Solutions, erläutert: „Die 5G-Technologie ist ein wichtiger Baustein, um unsere Digitalisierungsstrategie weiter voranzutreiben und unsere Innovationsführerschaft in der Logistik auszubauen. Sie bringt nicht nur Geschwindigkeitsvorteile im Alltag, sondern ermöglicht es uns auch, weitere digitale Anwendungen zu entwickeln und auszuprobieren.“ Aktuell planen Arvato und O2 Telefónica im Rahmen ihrer Partnerschaft bereits den Einsatz 5G-vernetzter Logistikdrohnen und die Nutzung autonomer Transportsysteme.

Alfons Lösing, Chief Partner and Wholesale Officer bei O2 Telefónica, erklärt: „Unsere 5G-Lösungen eröffnen ein neues digitales Logistikzeitalter für Arvato. Gleichzeitig festigen wir mit dem 5G-Campusnetz unsere Position als einer der führenden Partner für private 5G-Netze in Deutschland.“

Maximale Flexibilität im Mobilfunknetz

Für die geplanten digitalen Logistiklösungen ist das 5G-Campusnetz mit schnellen und effizienten Mobilfunkverbindungen die grundlegende Voraussetzung. Zudem deckt das 5G-Netz im Vergleich zu gängigen WLAN-Lösungen in der Logistik problemlos alle Bereiche der Halle lückenlos ab. So lassen sich in jedem Winkel des Logistikzentrums Pakete binnen kürzester Zeit identifizieren und scannen. Dabei sorgen die kurzen Reaktionszeiten von bis zu 10 Millisekunden dafür, dass die beim Scanvorgang erzeugten Daten noch schneller verarbeitet werden – ein klarer Produktivitätsvorteil in hochvolumigen Logistikprozessen. Gleichzeitig vernetzt 5G mehr mobile Endgeräte auf engstem Raum miteinander als es mit WLAN möglich wäre. Weiterer Vorteil: Das 5G-Campusnetz ist skalierbar und kann bei Bedarf auf weitere Teile des Distributionszentrums und an anderen Unternehmensstandorten ausgerollt werden.

Partnerschaft auf neuer Ebene

O2 Telefónica ist seit vielen Jahren Kunde von Arvato Supply Chain Solutions. Für den Telekommunikationsanbieter wird vom Standort Harsewinkel aus das gesamte Artikelspektrum von O2 von SIM-Karten, über Zubehör und Smartphones bis hin zu Fernsehern an die Shops und Endkunden verschickt. Mit dem Start des 5G-Campusnetzes vertiefen die Unternehmen ihre partnerschaftliche Zusammenarbeit jetzt auch auf technologischer Ebene. „Als Telekommunikationsanbieter unterstützen wir Partnerunternehmen dabei, das Potenzial ihrer Ecosysteme zu vergrößern, indem sie ihre Leistungsportfolien um standardisierte 5GCampusnetze erweitern können“, unterstreicht Alfons Lösing die Zielsetzung. So bedient der Telekommunikationsanbieter mit seinem Mobilfunknetz nicht nur 47 Millionen Kundenanschlüsse in Deutschland, sondern plant, errichtet und betreibt auch private 5G-Netze für seine Geschäftskunden und Partner. Das bietet Unternehmen neue digitale Möglichkeiten – egal ob in der Automobilindustrie, der Healthcare-Branche, dem öffentlichen Sektor, der Wissenschaft und Forschung oder in der Logistik.

Über O2 Telefónica:

O2 Telefónica ist ein führender Komplettanbieter für Telekommunikationsdienste für Privat- und Geschäftskund:innen. Das Portfolio der Kernmarke O2 sowie diverser Zweit- und Partnermarken umfasst neben klassischen Telefonie- und Internetanschlüssen auch innovative digitale Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse. Im Mobilfunk betreut O2 Telefónica rund 47 Millionen Mobilfunkanschlüsse (inkl. M2M – Stand 30.09.2022). Kein Netzbetreiber verbindet hierzulande mehr Menschen. Das leistungsstarke und vielfach ausgezeichnete Mobilfunknetz des Unternehmens erreicht über 99% der Bevölkerung. Im Festnetz bietet O2 Telefónica seinen Kund:innen die größte technologische Vielfalt und geografische Verfügbarkeit aller Anbieter in Deutschland. Die Telefónica Deutschland Holding AG ist im TecDAX und MDax notiert sowie seit Juni 2022 Teil des Eurostoxx 600. Im Geschäftsjahr 2021 erwirtschaftete das Unternehmen mit rund 7.400 Mitarbeiter:innen einen Umsatz von 7,8 Milliarden Euro. Das Unternehmen gehört mehrheitlich dem spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid, einem der größten Telekommunikationskonzerne der Welt.

„Die Depalettierung von zufälligen, gemischten Kartons ist in der Logistik neu, während es Roboter in der Fertigung schon seit vielen Jahren gibt“, sagt Karoline Kowalik, Logistikingenieurin bei Arvato. „Roboter sind normalerweise gut darin, eine Aufgabe nach der anderen zu erledigen, das Hinzufügen von Etikettenerkennung und Vereinzelung macht sie für den Einsatz in der Logistik besonders.“ Im Lager müssen Roboter mit Tausenden von verschiedenen Größen und Formen in sich schnell verändernden Umgebungen umgehen. Arvato suchte gezielt nach einem Anbieter, der nicht nur den Roboter, sondern eine schlüsselfertige gesamtheitliche Lösung entwickeln und international implementieren konnte. In Zusammenarbeit mit dem globalen Roboterintegrator AWL und dem Bildverarbeitungsentwickler Fizyr entwickelte Arvato seinen Depalettierroboter namens ‚Stark‘. Mit einem flexiblen Greiferkopf und einer selbstlernenden KI-Vision-Software kann ‚Stark‘ bis zu 750 verschiedene Kartons pro Stunde auf das Förderband setzen. „Die enge Zusammenarbeit war der Schlüssel zum Erfolg, denn es gibt nur wenige ähnliche Lösungen auf dem Logistikmarkt“, erläutert Karoline Kowalik.

„Mit unserer ersten Roboteranwendung bauen wir unsere Automatisierungskompetenz und unseren Lösungsbaukasten weiter aus“, erklärt Bernhard Lembeck, Vice President Future Warehouse bei Arvato. „Wiederkehrende Prozesse wie das Ein- und Auslagern von Waren oder die Kommissionierung können oft effizienter und kostengünstiger abgewickelt werden, insbesondere in Kombination mit anderen Automatisierungstechnologien wie fahrerlosen Transportsystemen.“

Branchenübergreifend hat Arvato bereits verschiedene Projekte initiiert, um die Automatisierung und den Einsatz von innovativen Robotiklösungen weiter voranzutreiben. Ziel ist es, die anspruchsvollen Fulfillment-Anforderungen der Kunden künftig noch zuverlässiger und flexibler zu erfüllen. „Die Lagerautomatisierung ist nicht nur eine optimale Unterstützung für unsere Kunden bei der Entwicklung ihres Geschäfts“, betont Martijn Nielen, Managing Director bei Arvato in den Niederlanden. „Gleichzeitig ist sie auch ein wichtiger Schritt in der Digitalisierungsstrategie von Arvato.“ So lassen sich die automatisierten Systeme mit ihrer IT nicht nur in die massiv ausgebaute Cloudtechnologie des Unternehmens integrieren, sondern sie generieren auch eine Vielzahl an neuen Daten, die Arvato zusammen mit dem umfangreichen Big-Data-Bestand aus der gesamten Wertschöpfungskette nutzt, um neue digitalen Lösungen zu entwickeln. Innovative Robotiklösungen, so die übereinstimmende Meinung der Arvato- Experten, gewinnen daher auf dem Weg zum Future Warehouse in der Logistik zunehmend an Bedeutung. In Planung sind daher verschiedene weitere Robotikanwendungen, mit denen Arvato seine Innovationsreise fortsetzen und im Logistikmarkt eine Vorreiterrolle einnehmen will.

„Der Markt für persönliche Luxusgüter bietet beträchtliche Wachstumschancen“, erklärt Julia Börs, President Consumer Products bei Arvato Supply Chain Solutions. „Um mehr über aktuelle und künftige Entwicklungen zu erfahren sowie zusätzliche Informationen und Details über einen Markt zu erhalten, in dem wir bereits Unternehmen betreuen, haben wir Roland Berger mit der Studie beauftragt.“ Die Strategieberatungsexperten haben dazu den europäischen und amerikanischen Luxusmarkt intensiv analysiert. „Zusätzlich sind wichtige Branchenexperten aus unterschiedlichen Bereichen befragt worden, die die aktuellen Marktentwicklungen und ihre Auswirkungen auf das Supply Chain Management in Einzelgesprächen beleuchtet haben“, sagt Dr. Richard Federowski, Partner im Bereich Konsumgüter und Handel bei Roland Berger. Dabei wurden vier zentrale Trends identifiziert, die den Markt für persönliche Luxusgüter bis 2030 massiv beeinflussen. Einer davon ist eine jüngere Käuferschaft mit wesentlich höheren Ansprüchen an Luxusmarken. Sie erwartet nicht nur ein einzigartiges und konsistentes Kundenerlebnis an allen Touchpoints, sondern reagiert auch sehr sensibel auf Nachhaltigkeitsfragen. Dabei, so die zweite Erkenntnis, reicht es nicht mehr aus, Produkte weltweit nur standardisiert zu vertreiben. Gefordert sind eine immer stärkere Personalisierung und lokale Kollektionen, was zu einer höheren Produktkomplexität führt.

Neben dem stationären Handel ist darüber hinaus der Omnichannel-Commerce, die Verbindung der Online- und Offlinekanäle, mittlerweile ein wichtiger Wachstumsmotor für Luxusmarken geworden. Hier verlangen die Käufer eine nahtlose Interaktion zwischen sämtlichen Verkaufskanälen und die Möglichkeit, direkt mit dem Verkäufer online in Kontakt zu treten. Mit der Verlagerung zum Online-Handel steigen auch die Erwartungen an kurze Lieferzeiten und eine hohe Flexibilität bei den Versandoptionen. Als vierte Entwicklung haben sich neue externe Marktunsicherheiten herauskristallisiert, auf die sich Luxusmarken einstellen müssen. Denn geopolitische und pandemische Krisen haben bereits zu Instabilitäten im Geschäftsumfeld geführt, die sich stark auf die Vertriebsprozesse in verschiedenen Regionen auswirken oder die Logistikabläufe belasten.

Herausforderungen in Chancen verwandeln
„Diese komplexen und mehrdimensionalen Entwicklungen stellen Luxusmarken und Einzelhändler vor große Herausforderungen“, erläutert Abbas Tolouee, der als Senior Consultant bei Arvato Supply Chain Solutions an der Studie mitgewirkt hat. „Dabei haben wir vier kritische Punkte identifiziert, die die Unternehmen in Erfolgsfaktoren verwandeln müssen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.“ Zum einen stehen Luxusmarken und Händler vor der Herausforderung über immer mehr Vertriebskanäle hinweg ein luxuriöses Kundenerlebnis zu bieten, das der DNA der Marke entspricht – von der Kontaktaufnahme über die Bestellung bis hin zum Kundendienst. Daher müssen sie alle Touchpoints der Kunden mit der Supply Chain beherrschen, was nur durch eine durchgehende Integration sämtlicher IT-Systeme und entsprechenden Schnittstellen möglich ist. Insbesondere beim Online-Shopping gilt es, die Echtzeitverfügbarkeit von Produkten, die Rückverfolgbarkeit des Bestellstatus und verschiedenen Versandoptionen zu bieten. Darüber hinaus sind Schnelligkeit und Pünktlichkeit bei der Lieferung auf der letzten Meile unabdingbar. Zweite Herausforderung ist das Bestandsmanagement über verschiedene Regionen und Kanäle hinweg. Dafür müssen Luxusmarken und Händler sämtliche Daten in Echtzeit synchronisieren und in intelligente Technologien zur Bestandsoptimierung und Prognosetools investieren, um die Nachfrage zu antizipieren, das Angebot zu planen und Betrugsfälle zu erkennen.

Um die steigenden Betriebskosten in den Griff zu bekommen, sollten Luxusgüterhersteller ihre betriebliche Effizienz durch Automatisierung und Digitalisierung steigern. Lösungen für Lagerdienstleistungen umfassen eine cloud-basierte IT-Infrastruktur mit vollständig integrierten und automatisierten Supply Chain-Prozessen, die eine hohe betriebliche Effizienz sicherstellen. Darüber hinaus werden so Fehler und Produktverluste minimiert und die Bestandskontrolle optimiert. Schlussendlich ist der transparente Nachweis des CO2-Fußabdrucks wichtig, der vor allem für die jüngere Zielgruppe einen extrem hohen Stellenwert hat. Dabei reicht es nicht aus, lediglich die Herkunft der Produkte zu kennen und deren Auswirkungen auf die Umwelt zu messen. Darüber hinaus gilt es, auch die Nachhaltigkeit in der gesamten Supply Chain zu kontrollieren und entsprechende Rahmenbedingungen zu definieren, um das Vertrauen der Verbraucher nicht zu enttäuschen. „Hier bieten Partnerschaften mit erfahrenen Logistikdienstleistern wie Arvato Supply Chain Solutions Vorteile“, erklärt Abbas Tolouee. „Wir unterstützen unsere Kunden nicht nur dabei, ganzheitliche Nachhaltigkeitskonzepte für Transport, Verpackung und Lageroptimierung zu entwickeln, sondern haben bereits in der Praxis zahlreiche Lösungen entwickelt, mit denen unsere Kunden diese Herausforderungen meistern können.“ Auch diese sind Bestandteil der Studie und werden anhand ausgewählter Beispiele intensiv beleuchtet.

Die vollständige Studie „Personal luxury: Supply Chain challenges & how to prepare for the future", (nur in englischer Version) steht hier zum Download bereit: https://arva.to/…